Правила користування сайтом

Дата набрання чинності: 11 вересня 2026. Версія 1.0.

1. Хто ми і що це за документ

Ці Правила визначають умови користування сайтом «ДовідкаКиїв» (далі – «Сервіс») та порядок надання інформаційно-консультаційних і супровідних послуг. Користуючись сайтом або оформлюючи замовлення, ви приймаєте ці Правила.

Оператор Сервісу: сервіс «ДовідкаКиїв», Київ. Контакт: Telegram @mediical_support або телефон +38 (067) 832-51-36.

2. Природа Сервісу (важливо)

2.1. Сервіс – незалежний приватний онлайн-сервіс. Ми не є державним органом, державною компанією, нотаріальною конторою чи адвокатським об’єднанням і не афілійовані з жодною державною установою.

2.2. Для виконання замовлень Сервіс співпрацює з третіми особами – нашими клініками (ліцензованими закладами охорони здоров’я). Медичний огляд і видача довідок здійснюються виключно закладами охорони здоров’я з чинною ліцензією МОЗ України.

2.3. Інформація на сайті (ціни, строки, процедури) має довідковий характер, не є юридичною консультацією і не замінює звернення до профільного фахівця. Точні умови конкретного замовлення підтверджуються при його оформленні.

2.4. Отримати офіційні документи можна й самостійно, звернувшись безпосередньо до відповідних державних органів за встановленими ними тарифами. Сервіс пропонує платний супровід цього процесу.

3. Замовлення та оплата

3.1. Замовлення оформлюється через форми сайту, месенджери або email. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження замовлення Сервісом та внесення оплати (або її частини).

3.2. Вартість кожного замовлення розраховується індивідуально та підтверджується до початку виконання. Ціни на сайті – орієнтовні. У вартість можуть входити офіційні збори, які Сервіс сплачує від вашого імені.

3.3. Оплата здійснюється способами, зазначеними при оформленні замовлення. Платежі обробляються сторонніми платіжними провайдерами.

4. Строки виконання

Строки, зазначені на сайті та при оформленні, є орієнтовними: фактичний строк залежить від готовності результатів аналізів, графіка лікарів клініки та інших третіх сторін. Сервіс докладає розумних зусиль для дотримання заявлених строків, але не може гарантувати строки, що залежать від третіх сторін.

5. Обов’язки клієнта

5.1. Надавати повні та достовірні дані й документи. Наслідки надання недостовірних даних (відмова органу, додаткові витрати, затримки) несе клієнт.

5.2. Використовувати отримані документи виключно в законних цілях. Сервіс не надає послуг із підроблення документів, обходу законодавства або надання недостовірних відомостей державним органам – такі запити відхиляються.

5.3. Своєчасно відповідати на запити Сервісу, необхідні для виконання замовлення.

6. Скасування та повернення коштів

6.1. Ви можете скасувати замовлення до початку його виконання – з поверненням сплаченої суми за вирахуванням фактично понесених витрат.

6.2. Після початку виконання повертається частина оплати пропорційно невиконаному обсягу, за вирахуванням фактично понесених витрат. Офіційні збори, сплачені державним органам, та вартість уже виконаних третіми особами робіт поверненню не підлягають.

6.3. Якщо замовлення неможливо виконати з вини Сервісу – кошти повертаються в повному обсязі. Якщо виконання неможливе через відмову державного органу з причин, що залежать від клієнта (недостовірні дані, обтяження, заборони), – повертається сума за вирахуванням понесених витрат.

6.4. Право на відмову для споживачів з ЄС/ЄЕЗ (14 днів). Якщо ви є споживачем у ЄС/ЄЕЗ, ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин. Замовляючи виконання до спливу цього строку, ви погоджуєтеся, що після повного виконання послуги право на відмову втрачається, а при відмові до повного виконання відшкодовуєте вартість фактично виконаної частини. Заява про відмову – на Telegram @mediical_support або телефон +38 (067) 832-51-36 у довільній формі.

6.5. Запити на повернення – на Telegram @mediical_support або телефон +38 (067) 832-51-36. Строк розгляду – до 10 робочих днів.

7. Відповідальність

7.1. Сервіс відповідає за якісне виконання власних зобов’язань за замовленням. Сукупна відповідальність Сервісу за будь-яким замовленням обмежується сумою, фактично сплаченою за це замовлення.

7.2. Сервіс не несе відповідальності за: рішення та дії/бездіяльність державних органів (включно з відмовою у видачі документа); затримки з вини третіх сторін (пошта, кур’єри, органи); наслідки використання документів клієнтом; збитки, спричинені наданням клієнтом недостовірних даних.

7.3. Ніщо в цих Правилах не обмежує відповідальність, яка не може бути обмежена законом, і не позбавляє споживача прав, гарантованих законодавством про захист прав споживачів.

8. Інтелектуальна власність

Контент сайту (тексти, структура, дизайн) належить Оператору або використовується на законних підставах. Копіювання в комерційних цілях без дозволу заборонено.

9. Персональні дані

Обробка персональних даних регулюється Політикою конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цих Правил.

10. Зміни та застосовне право

10.1. Оператор може оновлювати ці Правила; нова редакція діє з моменту публікації на цій сторінці та не поширюється на вже оплачені замовлення без згоди клієнта.

10.2. До відносин застосовується законодавство України, якщо імперативні норми країни споживача не вимагають іншого. Спори вирішуються шляхом переговорів; за недосягнення згоди – у суді відповідно до застосовного законодавства.

11. Контакти

сервіс «ДовідкаКиїв» · Telegram @mediical_support або телефон +38 (067) 832-51-36 · форма зворотного зв’язку на сайті.